Este cliente es un propietario/operador, lo que significa que su máquina es su medio de subsistencia. Y ya ha tenido suficiente. Así que ahora está llevando a juicio al fabricante de la máquina – una decisión que no ha tomado a la ligera.

A pesar de que él nunca me consultó directamente sobre este tema, yo estaba consciente de los problemas que estaba teniendo y la manera en que el fabricante del equipo estaba respondiendo a ellas. El meollo del asunto, y que ahora se argumentará en la corte, es que el modelo de la máquina que compró mi cliente fue comercializado como la versión “profesional”, lo que significa que fue diseñada para utilizarse al menos por ocho horas al día, cinco días a la semana. Esto contrasta con el uso que le daría un aficionado o usuario de fin de semana, que la utiliza por lo general por lapsos de un par de horas, dos días a la semana.

El problema es que, cuando el modelo “profesional”  que compró mi cliente fue operado de forma continua durante más de un par de horas, su rendimiento cayó drásticamente. La razón principal de esto, que era claramente evidente para mí, es que la capacidad de refrigeración instalada en el depósito era insuficiente, o más exactamente, no tenía capacidad de refrigeración en absoluto.

Yo no sólo compartí esta evaluación con mi cliente, sino que como ya he trabajado para él antes y no quería verlo perder trabajo e ingresos como resultado de la falla de la máquina, la cual tenía una clara deficiencia de diseño, le presenté una solución provisional – cambiar a un aceite sintético de alto índice de viscosidad (IV).

No me malinterpreten en este momento. Estoy a favor de hacer las cosas bien. La solución correcta a este problema es la instalación de un intercambiador de calor de la capacidad suficiente para mantener una adecuada y estable temperatura de operación del aceite y por lo tanto la viscosidad. Pero en este caso, había dos obstáculos importantes para que esto ocurriera. El primero era la naturaleza compacta de la máquina, lo que permitía muy poco o ningún espacio para equiparla con un enfriador de aceite hidráulico. El segundo era que mi cliente esperaba, con justa razón, que el fabricante de la máquina hiciera esto dentro de la garantía, lo que significaba que primero tendría que admitir que la máquina tenía un defecto de diseño.

Cambiar a un aceite sintético de alto IV no haría nada para resolver el problema de la insuficiente capacidad de refrigeración, pero ayudaría a que la máquina enfrentara este problema. Así que, en este sentido, sin duda se podría clasificar como una solución transitoria.