Confiabilidad: ¡No es únicamente Mantenimiento!

El primer tema al que me quiero referir es la cultura de la industria que hemos creado colectivamente por el que nuestras organizaciones han definido a la confiabilidad como un sinónimo de mantenimiento. Es muy común para la gerencia el responder las preguntas de confiabilidad citando a la persona que está a cargo de ella. “Sí, tenemos confiabilidad – José está a cargo de ella”. Esto es muy parecido a lo que ocurrió durante la revolución de la calidad. La industria reconoció que la calidad no era un departamento funcional, sino un objetivo que servía a la misión de la organización. Solo cuando la organización comenzó a crear la cultura de calidad, asignando responsabilidades a todo el mundo, rompió con el concepto del control de la calidad basado en inspecciones y pasó al de la gestión de calidad enfocada en la misión. La confiabilidad no es muy diferente. Si usted cree que su organización tiene confiabilidad porque un par de sujetos andan trabajando en eso, usted está cometiendo una gran equivocación.

Vamos a colocar esto en un diagrama de flujo y correrlo de una manera racional (ver figura). La confiabilidad es un facilitador funcional influenciado por varias causa-raíz las cuales, a su vez, afectan algunos síntomas que son los resultados deseados de la misión de la organización. La confiabilidad, junto con otros facilitadores funcionales, permite que la planta o fábrica alcance sus objetivos de disponibilidad, de producción, de calidad, de seguridad y de impacto ambiental y, en última instancia, los objetivos de la misión de la corporación. Sin embargo, este término nebuloso conocido como “Confiabilidad” es un subproducto de sus causa-raíz, o de las variables afectadas, las cuales incluyen diseño, procura, operación y mantenimiento. Asumir que cualquiera de las variables influenciables sola, puede producir un resultado de confiabilidad deseado, es absurdo – lo que a menudo llamo la lógica del pretzel, porque todo esta retorcido.

Tomemos como ejemplo diseño y procura. Así como la predisposición genética es el factor que mayoritariamente influye en las probabilidades de un ataque al corazón, derrame cerebral y otras enfermedades inducidas en el ser humano, el diseño mecánico y el eléctrico, que también pueden ser extendidos para incluir a procura, determina la línea base de confiabilidad para una máquina en particular. Un mal diseño es como un mal DNA en el ser humano. Mike Johnson, uno de los consultores técnicos senior de Noria, se refiere al mal diseño como DNA – Desing Not Adecuate! (Diseño No Adecuado). No importa como usted opere o mantenga esa máquina, si el DNA es malo, usted nunca alcanzará sus objetivos operacionales de confiabilidad, así como tampoco alcanzará los objetivos operacionales del negocio como son la disponibilidad, producción, calidad, seguridad e impacto ambiental. Si estos objetivos operacionales se pueden lograr, hay una pequeña oportunidad de alcanzar los objetivos de su misión que son incrementar el retorno sobre sus activos netos (RSAN), incrementar las ganancias por acción, incrementar los precios de las acciones, etc.

Ray Oliverson de la compañía de seguros Hartford Steam Boiler, atribuye el 40 por ciento de los problemas de las plantas al diseño, el 30 por ciento a operaciones y el 30 por ciento a mantenimiento. Creo que esos números tienen sentido y pienso que hay mucha interacción entre esos grupos funcionales. Por ejemplo, diseño impacta operatividad y mantenimiento. Operaciones y mantenimiento, en caso de que se comuniquen el uno con el otro, se afectan mutuamente. Si ellos se comunican eficazmente con diseño y procura, pueden evitar la recurrencia de los errores cometidos por los departamentos de diseño y de procura.

El punto es, confiabilidad no es una tarea funcional que puede ser asignada a un grupo o a una persona. Estamos todos juntos en esto. Esta puede ser nuestra mayor oportunidad de contribuir con la misión de la organización a través del trabajo en equipo.

Es hora de comenzar a cambiar nuestro enfoque en cuanto a la confiabilidad de la planta, empezando con un cambio de actitud. Espero con entusiasmo los futuros artículos de “The Exponent”. Estoy interesado en recibir sus comentarios e ideas.