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Cualquiera que esté familiarizado con Noria conoce nuestro énfasis en la capacitación. Pero lo que mucha gente no se da cuenta es que muchas de las mismas personas que imparten nuestros cursos pasan una gran cantidad de tiempo en las instalaciones. Parte de este tiempo se dedica a evaluar programas de confiabilidad (con énfasis en la lubricación) y el resto con mecánicos, ingenieros de mantenimiento y técnicos de lubricación.
Si he aprendido algo a lo largo de mis años realizando estos proyectos, es a nunca subestimar la profundidad y el valor del conocimiento que estas personas tienen sobre sus máquinas (sí, esto incluye a los operadores, ya que normalmente pasan la mayor cantidad de tiempo con las máquinas). Comúnmente nos referimos a este tipo de experiencia e información como “conocimiento tribal”.
En términos más elaborados, el conocimiento tribal, que también se denomina conocimiento institucional, incluye:
1. Ideas prácticas:el conocimiento tribal a menudo contiene ideas valiosas que no se encuentran en los manuales ni en la capacitación formal. Los técnicos de mantenimiento con años de experiencia comparten lecciones del mundo real, incluidos atajos, mejores prácticas y soluciones alternativas que pueden mejorar significativamente el mantenimiento de la máquina.
2. Soluciones personalizadas: cada máquina tiene sus peculiaridades y características únicas. El conocimiento tribal ofrece soluciones personalizadas para equipos específicos dentro de una instalación en particular. Los técnicos que han pasado tiempo trabajando en esas máquinas comprenden su idiosincrasia y pueden ofrecer soluciones personalizadas.
3. Solución rápida de problemas: cuando una máquina tiene un problema, el conocimiento tribal permite al personal de mantenimiento diagnosticarlo rápidamente. Los conocimientos basados en la experiencia ayudan a identificar causas raíz comunes y agilizan los procesos de resolución de problemas, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la eficiencia operativa.
4. Contexto histórico: el conocimiento tribal proporciona un contexto histórico para el equipo. Conocer el historial de mantenimiento, las fallas pasadas y las reparaciones puede ayudar a predecir posibles problemas futuros. Esta previsión permite a los equipos de mantenimiento abordar de forma proactiva las inquietudes antes de que se agraven.
5. Ahorro de costos: aprovechar el conocimiento tribal reduce la dependencia de consultores externos o investigaciones exhaustivas, lo que genera ahorros de costos. La experiencia compartida entre los miembros del equipo les permite realizar tareas de mantenimiento de rutina y reparaciones menores sin necesidad de asistencia externa.
6. Mejora continua: el conocimiento tribal fomenta una cultura de mejora continua. Los técnicos aprenden de las experiencias, errores y éxitos de los demás, fomentando un entorno en el que el equipo se esfuerza colectivamente por optimizar los procesos de mantenimiento y minimizar el tiempo de inactividad.
7. Colaboración mejorada: compartir conocimientos tribales fomenta la colaboración entre los miembros del equipo de mantenimiento. El intercambio de conocimientos, consejos y técnicas crea una sensación de camaradería, lo que impulsa el trabajo en equipo y la satisfacción laboral general.
Con todas estas ventajas en torno al conocimiento tribal, a veces podemos preguntarnos por qué querríamos dedicar tiempo y dinero valiosos incluso para recibir capacitación formal. Aquí es donde la dependencia automática del conocimiento tribal realmente puede perjudicarnos. No podemos confiar simplemente en que los veteranos nos muestren cómo se ha hecho siempre.
La capacitación formal ofrece beneficios que no se encuentran en nuestro programa de entrenamiento en el lugar de trabajo (OJT, por sus siglas en inglés) tradicional y se puede confiar en él como una alternativa al conocimiento tribal:
- Plan de estudios estructurado:la capacitación formal en confiabilidad proporciona un plan de estudios estructurado diseñado por expertos en el campo. Este plan de estudios cubre una amplia gama de temas de manera sistemática, asegurando que los participantes reciban una educación integral en mantenimiento de máquinas y prácticas de confiabilidad.
- Conocimiento estandarizado:la capacitación formal imparte conocimientos estandarizados a todos los participantes. Esta coherencia garantiza que todos los miembros del equipo tengan acceso a la misma información precisa y actualizada, lo que reduce el riesgo de información errónea o prácticas obsoletas.
- Mejores prácticas de la industria:los programas de capacitación a menudo incorporan las mejores prácticas de la industria y los últimos avances en mantenimiento y confiabilidad de máquinas. Los participantes aprenden técnicas y métodos que han demostrado su eficacia en diversos sectores industriales.
- Fundamentos teóricos:la capacitación formal profundiza en los fundamentos teóricos de la ingeniería de confiabilidad. Los participantes obtienen una comprensión más profunda de los principios subyacentes a las estrategias de mantenimiento, lo que les permite aplicar el pensamiento crítico y las habilidades de resolución de problemas en escenarios complejos.
- Experiencia práctica:muchos programas de capacitación formal incluyen ejercicios prácticos, simulaciones y experiencias prácticas. Estas actividades permiten a los participantes aplicar conceptos teóricos en un entorno controlado, fomentando el desarrollo de habilidades y aumentando la confianza.
- Certificación y reconocimiento:completar programas de capacitación formales a menudo conduce a certificaciones que cuentan con el reconocimiento de toda la industria. Estas certificaciones validan la experiencia de los participantes y mejoran su credibilidad cuando trabajan en maquinaria compleja o en diversos entornos industriales.
- Desarrollo profesional:la capacitación formal es una inversión en desarrollo profesional. Los participantes no solo adquieren habilidades técnicas sino que también desarrollan habilidades sociales como comunicación, trabajo en equipo y gestión de proyectos. Estas habilidades son esenciales para prosperar en un entorno industrial moderno.
Para mí, una de las cosas más importantes cuando se trata del porqué de la capacitación formal, es saber por qué mis acciones son importantes y cómo cada acción que tomo afecta todo lo demás en el futuro.
El veredicto
Sin duda, el conocimiento tribal es un recurso valioso en el ámbito del mantenimiento y la confiabilidad de las máquinas, y sirve como depósito de sabiduría práctica destilada de años de experiencia práctica. Sus puntos fuertes residen en la provisión de conocimientos pragmáticos y soluciones personalizadas que, a menudo, resultan muy eficaces para abordar desafíos de mantenimiento específicos.
Además, la capacidad de diagnosticar problemas rápidamente y aprovechar el contexto histórico puede reducir el tiempo de inactividad, lo que se traduce en ahorros de costos operativos. Además, los aspectos colaborativos y de intercambio de conocimientos del conocimiento tribal cultivan una cultura de equipo positiva, fomentando la camaradería entre los miembros del equipo.
Sin embargo, al evaluar el papel del conocimiento tribal en el contexto más amplio de las prácticas industriales modernas, sus limitaciones pasan a primer plano. Un inconveniente importante es la inconsistencia que a menudo caracteriza el conocimiento tribal. Esta inconsistencia puede deberse a variaciones en la experiencia, los conocimientos y los enfoques entre los diferentes miembros del equipo, lo que podría generar confusión y errores en los procesos de mantenimiento.
Seamos realistas: el conocimiento tribal no es perfecto
En ocasiones, los consejos pueden ser diferentes de una persona a otra, lo que puede generar confusión y errores en los procesos de trabajo. Es posible que no cubra todas las ideas y tecnologías más recientes, por lo que podría quedarse atrás. Además, gran parte del conocimiento tribal depende de la experiencia y disponibilidad de ciertos expertos. Entonces, cuando estos viejos “líderes tribales” se van, las cosas a veces pueden ponerse complicadas.
Finalmente, el conocimiento tribal (o institucional) no viene respaldado por certificados o calificaciones oficiales. Muchos profesionales de las industrias de confiabilidad y lubricación pueden pensar que estas certificaciones son innecesarias o excesivas. Pero ayudan a demostrar un nivel de competencia y permiten a las personas tener un lenguaje común y estándares aceptados en las tareas que realizan. Esto conduce a menos confusión y más conectividad en una instalación.
Entonces, para resumir, si bien el conocimiento tribal es útil, no siempre es el mejor enfoque para manejar el mantenimiento de la máquina. Una forma mejor y más eficaz es combinarlo con capacitación formal.
Esto le brinda al técnico lo mejor de ambos mundos: la experiencia y la sabiduría de los veteranos junto con los últimos conocimientos, capacitación y tecnologías, lo que hace que un equipo sea más completo y esté mejor equipado para mantener las máquinas funcionando sin problemas, de manera eficiente y evitando averías importantes en todos los procesos que se presentan en una instalación.